Le web3 et le metaverse marketing sont déjà une réalité palpable, ils continuent à se développer et, progressivement, les entreprises commencent à parier pour trouver leur espace dans ce nouveau monde virtuel. Les institutions bancaires incluent le métaverse parmi les technologies qui révolutionneront le secteur à court et moyen terme et, comme les entreprises d’autres secteurs, elles réfléchissent à la manière dont le métavers peut les aider à s’adapter et à améliorer leurs services.
Un paradigme numérique ou un vrai potentiel marketing ?
Pour l’instant, le metaverse n’a pas d’impact sur le compte de résultat, mais il pourrait y en avoir un à l’avenir et nous devons nous y préparer. Ainsi, ce nouveau paradigme numérique connaît une croissance remarquable. Selon les experts, l’économie des métavers atteindra 82 milliards de dollars d’ici 2025 et 25 % des personnes y passeront au moins une heure par jour. Ces chiffres montrent le grand potentiel du metaverse et son employabilité dans différents secteurs, grâce à la concomitance de la convergence et de l’utilisation de technologies telles que l’intelligence artificielle, la réalité étendue (AR/VR), la blockchain et le cloud.
Dans le métavers, il est possible de se déplacer dans un environnement en 3D, d’interagir, d’acheter, de vendre ou même de posséder des actifs numériques. Un espace d’action qui ouvre d’énormes possibilités au secteur financier, soit par sa participation aux métavers existants, soit en créant son propre espace. En tirant parti des expériences immersives qui caractérisent le métavers, le secteur financier dispose de nouveaux moyens de s’engager et d’interagir dans les mondes virtuels.
Le marketing métaverse permet également à la banque traditionnelle de ne pas perdre la composante relationnelle et humaine, en donnant aux clients la possibilité d’interagir en temps réel avec les avatars-professionnels de la banque, ce qui permet de maintenir le lien personnel avec les clients existants. En d’autres termes, les clients ont le sentiment que leur banque est la même et qu’ils sont au centre de la banque, qu’ils opèrent dans le métavers ou dans une agence physique. En outre, le fait de tirer parti de toutes les informations dont ils disposent sur leurs clients leur permet d’améliorer leur expérience et d’atteindre un niveau d’engagement plus élevé, tout en constituant un levier pour générer de nouvelles possibilités d’atteindre des clients plus jeunes.
Un nouveau canal marketing pour les relations directes avec les clients bancaires
L’utilisateur bancaire se renforce de plus en plus en raison de ses exigences élevées et de l’existence de nouvelles alternatives. En ce sens, le secteur financier a la possibilité d’évoluer en offrant des services adaptés et en améliorant l’expérience des clients dans ce nouveau paradigme, qui devient un nouveau canal pertinent pour les relations directes avec les clients. Cela crée de nouvelles demandes qui encouragent l’innovation en matière de produits, ce qui amène les institutions financières à repenser leur présence en ligne et à opter pour une nouvelle façon d’offrir des services bancaires. Ainsi, à l’extérieur, les banques peuvent transformer le métavers en un nouveau canal de vente différencié, innovant et interactif, permettant un service, des transactions et des ventes de produits et de services personnalisés, améliorant la vente de produits dans le monde physique. En interne, ils peuvent l’utiliser comme un canal pour réinventer les processus d’entreprise, organiser des réunions, des formations ou la gamification des récompenses, entre autres.
La possibilité de développer des activités financières et commerciales dans ce nouveau monde virtuel sera une révolution pour le secteur bancaire. L’émergence de nouvelles solutions fintech déterminera l’avenir des paiements numériques et des échanges de devises dans cet univers parallèle, entre autres.
Le métavers comme levier de la durabilité
Ainsi, le métavers, en faisant appel au cloud et à la technologie blockchain, devient directement un nouveau levier d’innovation durable pour les institutions financières, leur permettant de réduire considérablement leur empreinte dans le monde physique.
Il est donc nécessaire pour les banques de s’adapter aux nouvelles plateformes numériques et de ne pas rester à la traîne. Dans ce contexte, les entreprises technologiques prennent en compte toute cette casuistique pour fournir aux banques les outils nécessaires à leur développement dans ce nouveau monde parallèle. La plateforme Minsait Banking Hub en est un exemple. Elle aide les institutions financières à offrir une valeur ajoutée à leurs clients au sein du métavers et à positionner leur portefeuille de services financiers de manière attractive et différente.
Ce nouvel espace virtuel sera sans doute un formidable levier d’innovation pour que le marché bancaire puisse continuer à développer son activité et consolider son espace au sein du métavers. Si ce modèle réussit, les institutions financières ne seront pas en reste. Ce sera un secteur qui, dès le départ, aura adopté une nouvelle voie, une voie convergente.
